Técnico/a Medio/a Soporte a la Gestión del Cliente (FGC Operadora)

Convocatoria núm. 45/26

CONVOCATORIA PARA SELECCIONAR UN/A TÉCNICO/A MEDIO/A EN EL ÁREA DE SOPORTE A LA GESTIÓN DEL CLIENTE (FGC OPERADORA)

Cubrir un puesto de trabajo de un/a técnico/a medio/a en el área de Soporte a la Gestión del Cliente (FGC Operadora).

Nombre del puesto: técnico/a medio/a. 

Centro de trabajo: c. Antoni Sedó, s/n, Rubí.

Área: Soporte a la Gestión del Cliente (FGC Operadora).

Jornada: partida.

Las actividades genéricas de este grupo profesional son tareas que se desarrollan con amplios conocimientos de un oficio o especialidad para las cuales es necesaria formación académica y/o una elevada experiencia. Se realizan tareas con un grado de dificultad y un nivel de capacidad de decisión alto, al ser tareas de estudio, análisis, diagnóstico y toma de decisiones en situaciones complejas o escasamente definidas.

Las actividades principales del puesto de trabajo son:

• Coordinar la gestión de las reclamaciones, percepciones mínimas y de títulos exentos de pago, así como de los carnés.
• Impulsar el proyecto de construcción y gestión de bases de datos de clientes que permitan la atención digital del cliente.
• Analizar y optimizar los procesos actuales del área y promover la implantación de mejoras.
• Supervisar, desarrollar y acompañar al equipo del área, fomentando la mejora continua.
• Colaborar y coordinarse con terceros, prestadores de servicios complementarios.
• Velar por el cumplimiento de las medidas de prevención y seguridad en el trabajo.
• Otras actividades que se le encomienden, para las cuales tenga la cualificación o reúna los requisitos para alcanzar la capacitación.

• Formación a nivel de grado universitario en ingeniería, ADE o similar.
• Experiencia mínima de 5 años realizando las funciones descritas.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares.
• Valorable experiencia en optimización de procesos y/o organización.
• Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas, así como dominio de herramientas en entornos virtuales (Forms, Teams, entre otros).
• Alto nivel de catalán hablado y escrito (nivel C1).
• Buen nivel de castellano hablado y escrito. Inglés nivel B2 o equivalente.

• Orientación a la calidad y la seguridad.
• Planificación y organización.
• Análisis.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Aprendizaje, mejora continua e innovación.
• Orientación al cliente (interno y externo).
• Trabajo en equipo.
• Autocontrol y tolerancia a la presión.

Contrato de sustitución que pasará a indefinido cuando la tasa de reposición legalmente establecida lo permita.

Presentación del currículo: Las personas interesadas en participar en esta convocatoria y cumplan con los requisitos establecidos, deberán inscribirse expresamente en la convocatoria que está disponible en la web de FGC: www.fgc.cat, en el apartado "Sobre FGC/Trabaja con nosotros/Busca puestos de trabajo".

Plazo de presentación hasta el 20 de junio de 2026.

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya vela por la igualdad de mujeres y hombres en sus procesos de selección.

1.- Comprobación de los requisitos de participación y análisis del CV para valorar aspectos relacionados con la titulación, la formación específica, la trayectoria profesional y la experiencia en puestos relacionados con el puesto de trabajo objeto de selección. 

2.- Una vez hecha la valoración, las personas candidatas podrán ser convocadas a pruebas psicotécnicas y a una entrevista personal para constatar y ampliar la información detallada en el currículum y para valorar los aspectos relacionados con las competencias profesionales. 

3.- Asimismo, las personas candidatas podrán ser convocadas a una prueba teórica y/o práctica para valorar si disponen de los aspectos técnicos requeridos para ocupar el puesto de trabajo. 

Las personas candidatas pueden ser excluidas del proceso de selección en función de los resultados obtenidos en las diferentes etapas. 

Las personas candidatas finalistas, deberán firmar un documento de Declaración de Ausencia de Conflicto de Interés con el personal de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

Algunas de las fases del proceso podrán ser realizadas por una consultora externa, el tratamiento de los datos tendrá carácter reservado y los datos facilitados se utilizarán únicamente para esta convocatoria.

Dado que se prevé un gran volumen de candidaturas presentadas a las ofertas de este organismo, sólo podemos garantizar una respuesta individualizada a aquellas personas que sean entrevistadas y/o realicen pruebas.

Para cualquier duda o aclaración, deberá dirigirse al correo electrónico fgcconvocatoria@fgc.cat