Tècnic/a Mitjà/mitjana Suport a la Gestió del Client (FGC Operadora)

Convocatòria núm. 45/26

CONVOCATÒRIA PER A SELECCIONAR UN/A TÈCNIC/A MITJÀ/MITJANA A L’ÀREA DE SUPORT A LA GESTIÓ DEL CLIENT (FGC OPERADORA)

Cobrir un lloc de treball d’un/a tècnic/a mitjà/mitjana a l’àrea de Suport a la Gestió del Client (FGC Operadora).

Nom del lloc: tècnic/a mitjà/mitjana.

Centre de treball: c. Antoni Sedó, s/n, Rubí.

Àrea: Suport a la Gestió del Client (FGC Operadora).

Jornada: partida.

Les activitats genèriques d’aquest grup professional son tasques que es desenvolupen amb amplis coneixements d’un ofici o especialitat per a les quals cal formació acadèmica i/o una eleva experiència. Es realitzen tasques amb un grau de dificultat i un nivell de capacitat de decisió alt, al ser tasques d’estudi, anàlisi, diagnòstic i presa de decisions en situacions complexes o escassament definides.

Les activitats principals del lloc de treball són:

• Coordinar la gestió de les reclamacions, percepcions mínimes i de títols exempts de pagaments, així com dels carnets.
• Impulsar el projecte de construcció i gestió de bases de dades de clients que permetin l’atenció digital del client.
• Analitzar i optimitzar els processos actuals de l’àrea i promoure la implantació de millores.
• Supervisar, desenvolupar i acompanyar a l’equip de l’àrea, fomentant la millora contínua.
• Col·laborar i coordinar-se amb tercers, prestadors de serveis complementaris.
• Vetllar per a l’acompliment de les mesures de prevenció i seguretat en el treball.
• Altres activitats que se li encomanin, per a les quals tingui la qualificació o reuneixi els requisits per assolir la capacitació.

Requeriments:

• Formació a nivell de grau universitari en enginyeria, ADE o similar.
• Experiència mínima de 5 anys realitzant les funcions descrites.
• Experiència en coordinació d’equips multidisciplinars.
• Valorable experiència en optimització de processos i/o organització.
• Coneixements avançats d’eines ofimàtiques, així com domini d’eines en entorns virtuals (Forms, Teams, entre d’altres).
• Alt nivell de català parlat i escrit (nivell C1).
• Bon nivell de castellà parlat i escrit. Anglès nivell B2 o equivalent.

Competències:

• Orientació a la qualitat i la seguretat.
• Planificació i organització.
• Anàlisi.
• Resolució de problemes i presa de decisió.
• Aprenentatge, millora continua i innovació.
• Orientació al client (intern i extern).
• Treball en equip.
• Autocontrol i tolerància a la pressió.

Forma d’ocupació del lloc

Contracte de substitució que passarà a indefinit quan la taxa de reposició legalment establerta ho permeti.

Presentació del currículum: Les persones interessades en participar en aquesta convocatòria i compleixin amb els requisits establerts, hauran d’inscriure’s expressament en la convocatòria que està disponible al web d’FGC: www.fgc.cat, en l’apartat “Sobre FGC/Treballa amb nosaltres/Cerca llocs de treball”.

Termini de presentació fins el 20 de juny de 2026.

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya vetlla per la igualtat de dones i homes en els seus processos de selecció.

1.- Comprovació dels requisits de participació i anàlisi del CV per a valorar aspectes relacionats amb la titulació, la formació específica, la trajectòria professional i l’experiència en llocs relacionats amb el lloc de treball objecte de selecció. 

2.- Un cop feta la valoració, les persones candidates podran ser convocades a proves psicotècniques i a una entrevista personal per a constatar i ampliar la informació detallada en el currículum i per a valorar els aspectes relacionats amb les competències professionals. 

3.- Així mateix, les persones candidates podran ser convocades a una prova teòrica i/o pràctica per a valorar si disposen dels aspectes tècnics requerits per ocupar el lloc de treball. 

Les persones candidates poden ser excloses del procés de selecció en funció dels resultats obtinguts en les diferents etapes. 

Les persones candidates finalistes, hauran de signar un document de Declaració d’Absència de Conflicte d’Interès amb el personal de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

Algunes de les fases del procés podran ser realitzades per una consultora externa, el tractament de les dades tindrà caràcter reservat i les dades facilitades s’utilitzaran únicament per aquesta convocatòria.

Atès que es preveu un gran volum de candidatures presentades a les ofertes d’aquest organisme, només podem garantir una resposta individualitzada a aquelles persones que siguin entrevistades i/o realitzin proves.

Per qualsevol dubte o aclariment, cal adreçar-se al correu electrònic fgcconvocatoria@fgc.cat.